価格について

昨年より商品の値段があがっている
皮革の原価変動の理由により商品価格や商品の質に若干の違いがございます。
SALEはありますか？
型崩れの少ない何年もご愛用頂ける商品ばかりを取り扱っております。大規模のSALEなどは年間を通して予定ありません。一部SALE商品を提供できる場合がございます。その際はメルマガにて告知いたしますのでメルマガ登録をお願いします。 メルマガ登録はこちら
当店は実店舗にて定価価格販売に対し、インターネット販売ではセール価格として最大のお値引しておりますので、
店頭販売と価格が異なります。ご来店の際は【ネットを見てきた】と必ずご申告下さい。

送料・発送について

離島による追加料金はありますか？？
送料の追加はありません。離島の場合でも全国一律770円にて発送いたします。
配達指定はできますか？
はい、出来ます。指定の時間範囲から選択ください。但し、出荷後の変更は受け付けておりません。
複数購入の場合まとめて決済できますか？
はい、出来ます。手動にて同梱処理をいたしますのでお客様には改めて注文内容のメールが到着します。
但し、決済方法によって出来ない場合もございます。
ギフト・ラッピング・のしは可能ですか？
簡易包装にてラッピングをさせて頂きます。ご注文の際にお申し付けください。 詳しくはこちら
長期不在で受け取りが先の日になるんですが
元払いの際は不在表(宅配BOXへの投函)が入りますが、代引き商品の場合はドライバー保管期間が1週間となっております。
期間を過ぎますと商品は弊社に返却されます。
その場合、キャンセル扱いとさせていただきますので返送にかかりました代金のお支払いを請求する場合がございます。
※送付先の変更手続きは対応いたしております。発送前までにご連絡ください。
配達指定はできますか？
指定の時間範囲から選択ください。出荷後の変更は受け付けておりません。
また、ご指定の時間ちょうどというご要望はお受けできませんのでご了承ください。
海外発送はやってますか?
やっております。送料は別途加算となります。送料の目安はEMS料金表をご覧ください。
※楽天市場グローバルシステムに基づき、クレジット決済が可能な購入者と実在する住所先のみとなります。
あす楽って何ですか?
最短あす届く楽点市場のお買い物サービスです。一部の商品のみ対応しております。あす楽対応地域はの地域のみとなっております。

↓クリックすると大きな画像が開きます。

配送先の変更をしたいのですが
出荷前までにご連絡お願いいたします。

ご注文について

レビューキャンペーンを選択したのに賞品が届きません。
レビューキャンペーンは商品到着後にレビューをお書きください。
記載後は当店までその旨をご連絡ください。当店にて確認後定形外郵便にてキャンペーン賞品を発送致します。
※非会員（会員者様でも非ログイン購入同様）のまま購入した場合、キャンペーン対象外となります。その際、再注文にてキャンペーン適用が可能です。
注文確認メールが来ません
当店は御注文後、楽天通知システムを含め出荷ごとに必ずご連絡を差し上げてます。
お客さまの受信メール先にてドメイン拒否・または指定許可フィルターをされてある可能性がある場合
当店を含む楽天市場からの受信を許可していただく必要がございます。
その際はお手数ですが、当店宛てにお電話にてご連絡くださいませ。
獲得ポイント分割り引いてほしいです。
商品ご購入にあたる獲得分割引は出来ません。
レビュー割引を選択し忘れて注文ました。レビュー記入しますので割引適応してください。
レビューキャンペーン同様にレビューを記入後当店までご連絡ください。確認後キャンペーン賞品を発送いたします。

交換・返品(キャンセル)について

お店側がいいと言ったサイズを決めたのに交換送料は片道負担ですか？
その場合でも送料は片道のご負担をお願いしております。予めご了承ください。
合うサイズがわからないので各サイズ試着してみたいです。
各サイズ試着は可能です。ただし、各サイズ分のご購入決済が前提となります。
※お合いになりましたサイズ以外の商品をご返送及び到着後、
返品分の決済取消処理（代引きの場合は銀行振込によるご返金）とさせていただきます。
振込返金の場合は振込手数料を差し引いた金額のご返金となりますので予めご了承くださいませ。
同じ商品じゃなく別商品での交換は可能ですか？
対応できます。差額が生じた場合、差額分をお支払いもしくは返金の処理を行います。 ※但し、交換対応期間は3０日間となります。
クーリングオフしたいです。
お客様の任意の判断で商品のご購入された事に対しクーリングオフという制度は適用出来ません。ただし30日以内のご注文商品で、未使用の場合返品をお受けいたしております。
返品したい場合の手続きを教えてください。
お客様都合による返品をご希望の場合は送料お客様ご負担となります。
万が一着払いで返送されましたら、返金分から差し引かせていただく場合がございます。
また返金処理は商品到着後となります。
詳しくはこちら
送料自己負担なので小さくまとめてもいいですか？
たたみジワや傷・損傷の原因となってしまいますので、
基本的にはお送りした当店梱包箱にて返送お願いします。
万が一、無理な梱包によって損傷を負ってしまった場合、
返品をお受けできなくなる場合がございますので予めお気をつけください。
1年以上前に買った商品を今年初めて着用したら損傷がありました。
修理もしくは交換してくれますか？
ご注文から30日を過ぎた場合、返品や交換はお受けできません。有償になりますが修理などは承っております。

支払いについて

銀行振込先がわかりません。
注文確認メール後に楽天市場のシステムより自動送信されます。
代金引換で注文後、商品到着時クレジット決済出来ますか？
はい、出来ます。配送ドライバーにてご指定ください。但し、カード認証にエラーが生じた際には現金にてのお支払となります。
領収書は発行できますか?
発行しております。代引きの場合お支払い完了後に配達員お渡しする控えでも領収書として発行されます。
クレジット決済エラーと連絡がきました。ほかのカードで再決済は出来ますか？
ほかのカードによる再決済はできません。その場合は一度キャンセル後、再度ご注文の際に決済選択にて、
ほかのカード情報入力をお願いいたします。
※当店宛てにメールにてカード情報の送信は絶対におやめください。お送りされましても変更は出来ません。大事な個人情報でもございますので被害等が生じましても当店は一切責任を負いません。
nanacoカードは使用できますか？
チャージ式決済カード等のご利用は不可となります。
ただし、クレジット機能付きチャージカードは可能になります。
お支払の際にクレジット決済と申請ください。
後払いの支払い方法は？
商品到着からおおよそ1週間程度で払い込み用紙が送付されます。そちらの払い込み用紙からコンビニ・郵便局などでお支払いください。

商品（在庫）について

製品の重さを教えてほしいのですが。
サイズによって誤差がありますが当店に在庫のある商品でしたら計量いたします。
　
商品の予約はできますか？
再入荷予定のある商品のご予約は可能です。気になる商品などございましたらお気軽にご連絡ください。
皮の厚みは測れますか。
計測可能です。お気軽にお問合せください。
商品が破れました。
本革製品は突起物などに引っかかったりすれば破れます。特にラム革などの柔らかい素材は破れやすいのお気を付けください。有償になりますが修理を承っております。お気軽にご連絡ください。
在庫一覧は○になのに在庫切れの連絡がきました。
当店は実店舗を含む他ショッピングモールでも併用販売を行っております。各サイト別在庫の仕分けはしておりません。店舗で売り切れた場合、その在庫更新がすぐに行えない場合がございます。大変申し訳ございませんが生産終了品の場合はキャンセル処理をとらせていただくことがございます。
カタログ請求できますか？
申し訳ございません。当店はデジタルカタログを含むカタログ冊子を用意しておりません。

サイズ・カラーについて

写真と記載の色が違う気がするんですけど
自社スタッフにて撮影しておりますので光の具合等により若干の色違いが生じる場合もございます。
ムートンや毛皮など、特に毛並み次第で色味が変化するものもございますが、可能な限り色補正を行っております。
また、各お客様のご覧になられているディスプレイのカラー設定次第で色が変わって表示することもございます。
普段Lを着てるのでLを頼んだら小さかったです。
各メーカーや素材によってサイズ寸法が違いますのでサイズ表をご確認ください。※取扱商品の中にはUS規格のものなどもございます。
また、各取扱いメーカーにてXLやLL、2Lなどと同サイズではあっても表示規格の違うものもございます。
万が一、サイズが合わなかった場合は返品交換対応もいたしております。
商品画像と実際の商品と違うところがあるんですけど
メーカー仕様による変更はございます。メーカーより取り寄せるまで当店も分からない場合がございます。その場合は商品入荷後ご連絡を致します。
カスタムオーダーは出来ますか？
こちらのページにて承っております。ご不明な点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。 カスタムオーダー
リフォームをお願いしたいです。
袖直しや裾直しなど承っておりますが返品交換の対象外となります。一度着用されてからご検討ください。詳しくはお問合せください。